FAQ

Spedizione

Le spedizioni verranno effettuate tramite corrieri internazionali, ad esempio: GLS, DHL, UPS, FEDEX.

I tempi di spedizione variano a seconda del paese, regione o località specifica, solitamente in Italia in 1/2 giorni lavorativi e nel resto del mondo in 4/5 giorni lavorativi. Il cliente riceverà il codice di tracciamento attraverso il quale potrà monitorare la consegna del prodotto.

La spedizione è gratuita in tutta Italia.

La spedizione in Europa (esclusa Italia) costa 15 € per un paio di scarpe con un aumento di 10 € per ogni altro paio di scarpe in più (25 € per due paia di scarpe, 35 € per tre paia di scarpe, 45 € per quattro paio di scarpe, ...).

La spedizione in Africa, Nord America, Sud America, Antartide, Asia (esclusa Cina) e Oceania costa € 30 per un paio di scarpe con un aumento di € 20 per ogni altro paio di scarpe in più (€ 50 per due paia di scarpe, 70 € per tre paia di scarpe, 90 € per quattro paia di scarpe,…).

Consegna

I tempi indicati non possono essere considerati impegnativi e nessuna responsabilità può essere imputata a Ebe Group S.r.l. in caso di ritardo nella consegna da parte del corriere.

La data di consegna si intende coincidere con il primo tentativo di consegna all'indirizzo, anche in caso di rifiuto o assenza del destinatario. In caso di mancato ritiro entro il termine fissato dal corriere, i prodotti verranno restituiti al Titolare, il quale provvederà a rimborsare il prezzo dei prodotti ma non le spese di spedizione. Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti ad inesattezze o incompletezze nel completamento dell'ordine di acquisto da parte dell'Utente, per danni che dovessero essersi verificati ai Prodotti successivamente alla consegna al vettore, ove quest'ultimo sia stato scelto ed istruito da l'Utente o per ritardi nella consegna a quest'ultimo imputabili.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento presentato dal corriere per la sottoscrizione e che l'imballo non risulti danneggiato, bagnato o alterato. Tali eventualità devono essere immediatamente segnalate al corriere e segnalate a Ebe Group S.r.l. entro 3 giorni dalla consegna. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato (ART. 1698 COD.CIV.).

Resi

Il reso è gratuito dall'Italia. Ai sensi dell'art. 64 del Codice del Consumo, l'Acquirente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità, entro 14 giorni lavorativi.

L'Acquirente dovrà comunicare l'intenzione di recesso tramite e-mail a info@renatobalestra.store o tramite raccomandata a / r all'indirizzo "Ebe Group Srl - Via Salvador Allende 161 (Torre del Sole 2) - 84131 Salerno, SA", fermo restando la rilevanza probatoria di ogni mezzo.

La comunicazione di annullamento del recesso deve contenere le seguenti informazioni:

1. Data di acquisto;

2. Nome e cognome dell'acquirente;

3. Email di contatto;

4. Numero di telefono dell'acquirente;

5. Indirizzo per il ritiro della merce da restituire;

6. Codice di riferimento dell'ordine;

7.Specifiche della merce da restituire;

8. Motivo del recesso (cambio taglia, merce danneggiata, ecc ...).

EbeGroup S.r.l. provvederà a ritirare la merce da restituire a proprie spese presso l'indirizzo indicato dall'Acquirente. L'Acquirente imballerà la merce da restituire e concorderà con EbeGroup S.r.l. giorno e ora per il ritiro degli imballi da parte del Corriere Espresso. L'imballo dovrà riportare il nome e cognome dell'Acquirente, il codice di riferimento dell'ordine e l'indirizzo di consegna "Ebe Group S.r.l. - Via Salvador Allende 161 (Torre del Sole 2) - 84131 Salerno, SA".

La sostanziale integrità della merce è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Il bene acquistato dovrà essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, compresa la documentazione e gli accessori forniti. Nel caso in cui la merce resa sia conforme e applicabile il diritto di recesso, il Cliente potrà decidere di essere rimborsato economicamente, con un buono sconto da utilizzare su RenatoBalestra.Store o con un articolo Renato Balestra Store di pari importo o riconoscendo il differenza nel termine di sconto. Per maggiori informazioni il cliente deve contattare info@renatobalestra.store.

Il diritto di recesso non sarà esercitato qualora la merce risulti danneggiata dall'Acquirente o mancante di parti integrali o accessorie. In questo caso la merce verrà rispedita al mittente con addebito delle spese di spedizione.

Se il recesso sarà conforme a quanto previsto dal Codice del Consumo e riportato nelle condizioni generali, Ebe Group S.r.l. provvederà a rimborsare le somme pagate (comprese le spese di spedizione) dall'Acquirente entro 5 giorni lavorativi e il credito sarà disponibile entro i tempi previsti dall'istituto di credito utilizzato in fase di acquisto. L'Acquirente riceverà una e-mail all'indirizzo indicato non appena sarà elaborato il rimborso.

Pagamenti

Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta al momento dell'ordine tra le seguenti: PayPal e Carta di Credito.

Paypal
Selezionando questa tipologia di pagamento, il cliente viene indirizzato al sito Paypal dove potrà inserire le proprie credenziali di accesso e pagare in tutte le modalità previste da Paypal. Tali informazioni verranno inserite dal cliente sul sito sicuro Paypal e non saranno visibili da Ebe Group S.r.l.
Il sistema Paypal accetta la maggior parte delle carte di credito e non obbliga a registrarsi sul sito stesso.

Altri metodi di pagamento accettati:
Visa
MasterCard
American Express
Carta Aura
Scoprire
Maestro
Il completamento del pagamento è condizione essenziale per la spedizione e la consegna dei prodotti. Il contratto di vendita deve intendersi concluso in Italia e sarà soggetto alla legge italiana.

Per la risoluzione delle controversie la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma.

Tutte le pagine del negozio che richiedono l'inserimento di dati sensibili, comprese le informazioni sulla carta di credito, sono protette dalla crittografia SSL (secure socket layer) a 128 bit.

Informazioni generali

Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
No, sul nostro sito web non è necessario un account per effettuare un ordine.

Le mie informazioni personali rimarranno private?
Proteggiamo la tua privacy.
Non venderemo, scambieremo o affitteremo le tue informazioni personali a terzi.
Per maggiori informazioni consulta la nostra privacy policy.

Se non sono un cliente europeo, i tuoi prezzi includono i dazi doganali?
No, eventuali dazi o oneri doganali sono a carico del destinatario. Non abbiamo alcuna possibilità di prevedere il costo di dazi o oneri doganali poiché variano a seconda della destinazione. Potrebbe essere una buona idea contattare l'ufficio doganale locale prima del tuo ordine per evitare sorprese. I clienti si assumono la piena responsabilità di sostenere eventuali costi di spedizione e oneri doganali in caso di restituzione se si rifiutano di pagare dazi e tasse al momento della consegna.

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Le immagini disponibili sul nostro sito potrebbero non corrispondere esattamente al prodotto reale in termini di colori, in quanto a seconda del browser, del dispositivo e del monitor utilizzati queste potrebbero variare.

È possibile modificare la taglia inserita in fase di registrazione?
No non è possibile in alcun modo modificare la taglia inserita in fase di registrazione.

Posso modificare o annullare un ordine?
Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato e il suo stato è ancora in corso, di solito possiamo apportare modifiche o cancellazioni.
Una volta che lo stato cambia in inviato, non può essere modificato o eliminato. Non è possibile associare più ordini o aggiungere articoli a un ordine esistente.

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È possibile dichiarare un valore inferiore in fase di fatturazione?
Non è consentito dichiarare valori diversi da quello reale o contrassegnare un ordine come se fosse un regalo.

Posso combinare o aggiungere prodotti extra a un ordine esistente?
No, non è possibile.

Posso modificare le informazioni di spedizione dopo aver creato un ordine?
Come regola generale, le informazioni di spedizione non possono essere modificate. Se i dati inseriti non sono corretti, contattaci.

Cosa devo fare se c'è un errore con il mio ordine?
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