Envíos y devoluciones

Envío
Los envíos se harán a través de correos internacionales, por ejemplo: GLS, DHL, UPS, FEDEX.

Los tiempos de envío varían según el país, la región o la ubicación específica, generalmente en Italia en 1/2 días hábiles y en el resto del mundo en 4/5 días hábiles. El cliente recibirá el código de rastreo a través del cual podrá controlar la entrega del producto.

El envío es gratuito en toda Italia.

El envío a Europa (excluida Italia) cuesta 15 euros por un par de zapatos con un incremento de 10 euros por cada par de zapatos adicional (25 euros por dos pares de zapatos, 35 euros por tres pares de zapatos, 45 euros por cuatro pares de zapatos, ...).

El envío a África, América del Norte, América del Sur, Antártida, Asia (excluida China) y Oceanía cuesta 30 euros por un par de zapatos con un aumento de 20 euros por cada par de zapatos adicional (50 euros por dos pares de zapatos, 70 euros por tres pares de zapatos, 90 euros por cuatro pares de zapatos,...).

Entrega
Los plazos indicados no pueden considerarse exigentes y no se puede atribuir ninguna responsabilidad a Ebe Group S.r.l. en caso de retraso en la entrega por parte del mensajero.

El plazo de entrega está previsto que coincida con el primer intento de entrega a la dirección, incluso en caso de rechazo o ausencia del destinatario. En caso de no recogida en el plazo establecido por el transportista, los productos serán devueltos al propietario, que reembolsará el precio de los productos pero no los gastos de envío. El propietario no se hace responsable de los errores de entrega debidos a inexactitudes o incompletos en la cumplimentación de la orden de compra por parte del usuario, de los daños que puedan haberse producido en los productos tras la entrega al transportista, cuando este haya sido elegido e instruido por el usuario o de los retrasos en la entrega imputables a este.

En el momento de la entrega de la mercancía por el transportista, el cliente deberá comprobar que el número de paquetes  corresponde con el indicado en el documento presentado por el transportista para la suscripción y que el embalaje no está dañado, mojado o alterado. Estas eventualidades deben ser comunicadas inmediatamente al mensajero e informadas a Ebe Group S.r.l. dentro de los 3 días siguientes a la entrega. Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá formular ninguna objeción respecto a las características externas de lo entregado (ART. 1698 COD.CIV.).

Devoluciones
La devolución es gratuita desde Italia. De acuerdo con el arte. 64 del Código del Consumo, el Comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra, por cualquier motivo y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días hábiles.

El Comprador debe comunicar la intención de desistir por correo electrónico a info@renatobalestra.store o por correo certificado a la dirección "Ebe Group S.r.l. - Via Salvador Allende 161 (Torre del Sole 2) - 84131 Salerno, SA ", sin perjuicio de la relevancia probatoria de cada medio.

El aviso de cancelación de la retirada debe contener la siguiente información:

1. Fecha de compra
2. Nombre y apellidos del comprador;
3. Correo electrónico de contacto;
4. Número de teléfono del comprador;
5. Dirección de recogida de la mercancía a devolver;
6. Código de referencia del pedido;
7. Especificaciones de la mercancía a devolver;
8. Motivo del desistimiento (cambio de tamaño, mercancía dañada, etc...).

EbeGroup S.r.l. recogerá la mercancía a devolver a su cargo en la dirección indicada por el comprador. El comprador embalará la mercancía a devolver y acordará con EbeGroup S.r.l. el día y la hora de la recogida del embalaje por mensajería urgente. El embalaje deberá presentar el nombre y apellido del Comprador, el código de referencia del pedido y la dirección de entrega "Ebe Group S.r.l. - Via Salvador Allende 161 (Torre del Sole 2) - 84131 Salerno, SA ".

La integridad sustancial de la mercancía es una condición esencial para el ejercicio del derecho de retractación. La mercancía comprada debe ser devuelta en el embalaje original, completo en todas sus partes, incluyendo la documentación y los accesorios proporcionados. En el caso de que la mercancía devuelta sea conforme con el derecho de desistimiento aplicable, el cliente podrá decidir que se le reembolse económicamente, con un bono de descuento para ser utilizado en la Tienda RenatoBalestra.o con un artículo de la Tienda Renato Balestra del mismo importe reconociendo la diferencia en el plazo de descuento. Para obtener más información, el cliente debe ponerse en contacto con info@renatobalestra.store.

El derecho de retractación no se ejercerá si la mercancía está dañada por el comprador o si faltan partes integrantes o accesorias. En este caso, la mercancía será devuelta al remitente con un cargo por gastos de envío.

Si el desistimiento se ajusta a las disposiciones del Código del Consumo y se informa en las condiciones generales, Ebe Group S.r.l. devolverá las sumas pagadas (incluidos los gastos de envío) por el Comprador en un plazo de 5 días laborables y el crédito estará disponible en el plazo previsto por la entidad de crédito utilizada durante la compra. El Comprador recibirá un correo electrónico a la dirección indicada tan pronto como se procese el reembolso.

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