FAQ

Envío

Los envíos se harán a través de mensajeros internacionales, por ejemplo: GLS, DHL, UPS, FEDEX.

Los tiempos de envío varían según el país, la región o el lugar específico, normalmente en Italia en 1/2 días laborables y en el resto del mundo en 4/5 días laborables. El cliente recibirá el código de rastreo a través del cual podrá controlar la entrega del producto.

El envío es gratuito en toda Italia.

El envío a Europa (excluida Italia) cuesta 15 euros por un par de zapatos con un incremento de 10 euros por cada par de zapatos adicional (25 euros por dos pares de zapatos, 35 euros por tres pares de zapatos, 45 euros por cuatro pares de zapatos, ...).

El envío a África, América del Norte, América del Sur, Antártida, Asia (excluida China) y Oceanía cuesta 30 euros por un par de zapatos con un aumento de 20 euros por cada otro par de zapatos además (50 euros por dos pares de zapatos, 70 euros por tres pares de zapatos, 90 euros por cuatro pares de zapatos,...).

Entrega
Los plazos indicados no pueden considerarse exigentes y no se puede atribuir ninguna responsabilidad a Ebe Group S.r.l. en caso de retraso en la entrega por parte del mensajero.

El plazo de entrega está previsto que coincida con el primer intento de entrega a la dirección, incluso en caso de rechazo o ausencia del destinatario. En caso de no recogida en el plazo fijado por el transportista, los productos serán devueltos al Propietario, que reembolsará el precio de los productos pero no los gastos de envío. El Propietario no se hace responsable de los errores de entrega debidos a inexactitudes o incompletos en la cumplimentación de la orden de compra por parte del Usuario, de los daños que puedan haberse producido en los Productos tras la entrega al transportista, cuando éste haya sido elegido e instruido por el Usuario o de los retrasos en la entrega imputables a éste.

En el momento de la entrega de la mercancía por el transportista, el Cliente deberá comprobar que el número de paquetes se corresponde con el indicado en el documento presentado por el transportista para la suscripción y que el embalaje no está dañado, mojado o alterado. Estas eventualidades deben ser comunicadas inmediatamente al mensajero e informadas a Ebe Group S.r.l. dentro de los 3 días siguientes a la entrega. Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá formular ninguna objeción respecto a las características externas de lo entregado (ART. 1698 COD.CIV.).

Devoluciones
La devolución es gratuita desde Italia. De acuerdo con el arte. 64 del Código de Consumo, el Comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra, por cualquier motivo y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días hábiles.

El Comprador debe comunicar la intención de desistir por correo electrónico a info@renatobalestra.store o por correo certificado a la dirección "Ebe Group S.r.l. - Via Salvador Allende 161 (Torre del Sole 2) - 84131 Salerno, SA ", sin perjuicio de la pertinencia probatoria de cada medio.

El aviso de cancelación de la retirada debe contener la siguiente información:

1.
2. Nombre y apellidos del comprador;
3. Correo electrónico de contacto;
4. Número de teléfono del comprador;
5. Dirección de recogida de la mercancía a devolver;
6. Código de referencia del pedido;
7. Especificaciones de la mercancía a devolver;
8. Motivo del desistimiento (cambio de tamaño, mercancía dañada, etc...).

EbeGroup S.r.l. recogerá la mercancía a devolver a su cargo en la dirección indicada por el Comprador. El Comprador embalará la mercancía a devolver y acordará con EbeGroup S.r.l. el día y la hora de la recogida del embalaje por mensajería urgente. El embalaje deberá presentar el nombre y apellido del Comprador, el código de referencia del pedido y la dirección de entrega "Ebe Group S.r.l. - Via Salvador Allende 161 (Torre del Sole 2) - 84131 Salerno, SA ".

La integridad sustancial de la mercancía es una condición esencial para el ejercicio del derecho de retractación. La mercancía comprada debe ser devuelta en el embalaje original, completo en todas sus partes, incluyendo la documentación y los accesorios proporcionados. En el caso de que la mercancía devuelta sea conforme con el derecho de desistimiento aplicable, el Cliente podrá decidir que se le reembolse económicamente, con un bono de descuento para ser utilizado en la Tienda RenatoBalestra.o con un artículo de la Tienda Renato Balestra de la misma cantidad o reconociendo la diferencia en el plazo de descuento. Para obtener más información, el cliente debe ponerse en contacto con info@renatobalestra.store.

El derecho de retractación no se ejercerá si la mercancía está dañada por el Comprador o si faltan partes integrantes o accesorias. En este caso, la mercancía será devuelta al remitente con un cargo por gastos de envío.

Si el desistimiento se ajusta a las disposiciones del Código del Consumo y se informa en las condiciones generales, Ebe Group S.r.l. devolverá las sumas pagadas (incluidos los gastos de envío) por el Comprador en un plazo de 5 días laborables y el crédito estará disponible en el plazo previsto por la entidad de crédito utilizada durante la compra. El Comprador recibirá un correo electrónico a la dirección indicada tan pronto como se procese el reembolso.

Pagos
El pago de la mercancía por parte del Cliente se realizará mediante el método elegido en el momento del pedido de entre los siguientes: PayPal y Tarjeta de Crédito.

Paypal
Al seleccionar este tipo de pago, el cliente es dirigido al sitio de Paypal donde puede introducir sus credenciales de acceso y pagar en todas las formas previstas por Paypal. Esta información será introducida por el cliente en el sitio seguro de Paypal y no será visible por Ebe Group S.r.l.
El sistema Paypal acepta la mayoría de las tarjetas de crédito y no obliga a registrarse en el propio sitio.

Otras formas de pago aceptadas:
Visa
MasterCard
American Express
Aura card
Discover
Master
La realización del pago es una condición indispensable para el envío y la entrega de los productos. El contrato de venta debe considerarse concluido en Italia y estará sujeto a la ley italiana.

Para la resolución de controversias la jurisdicción territorial es exclusivamente la del Foro de Roma.

Todas las páginas de la tienda que requieren la introducción de datos sensibles, incluyendo la información de su tarjeta de crédito, están protegidas por una encriptación SSL (secure socket layer) de 128 bits.

Información general
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, en nuestra página web no necesita una cuenta para hacer un pedido.

¿Mi información personal permanecerá privada?
Protegemos su privacidad.
No venderemos, intercambiaremos o alquilaremos su información personal a terceros.
Para más información vea nuestra política de privacidad.

Si no soy un cliente europeo, ¿incluyen sus precios los derechos de aduana?
No, cualquier impuesto o cargo de aduanas corren a cargo del destinatario. No tenemos ninguna posibilidad de predecir el coste de los derechos o cargos de aduana ya que varían según el destino. Puede ser una buena idea contactar con la oficina local de aduanas antes de su pedido para evitar sorpresas. Los clientes asumen toda la responsabilidad de incurrir en los gastos de envío y los cargos de aduana en caso de devolución si se niegan a pagar los derechos e impuestos en el momento de la entrega.

¿Las imágenes del producto corresponden al producto real?
Las imágenes disponibles en nuestro sitio pueden no corresponderse exactamente con el producto real en cuanto a colores, ya que dependiendo del navegador, el dispositivo y el monitor utilizados estos pueden variar.

¿Es posible cambiar el tamaño introducido durante el registro?
No, no es posible de ninguna manera cambiar el tamaño introducido durante el registro.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado y su estado sigue en curso, normalmente podemos hacer cambios o cancelaciones.
Una vez que el estado cambia a enviado, no puede ser modificado o eliminado. No es posible asociar varios pedidos o añadir artículos a un pedido existente.

¿Cuándo me cobrarán por mi pedido?
Si su tarjeta está autorizada, el pago se cargará inmediatamente y recibirá un correo electrónico confirmando el pedido. Si su tarjeta no está autorizada, el pago será rechazado y recibirá un correo electrónico informándole del impago y por lo tanto su pedido no ha sido exitoso. Si recibe un cargo pero no puede ver su pedido o recibir la confirmación, contáctenos para más información.

¿Es posible declarar un valor menor durante la facturación?
No se nos permite declarar valores distintos al real o marcar un pedido como si fuera un regalo.

¿Puedo combinar o añadir productos adicionales a un pedido existente?
No, no es posible.

¿Puedo cambiar la información de envío después de crear un pedido?
Por regla general, los datos de envío no pueden ser modificados. Si los datos introducidos no son correctos, póngase en contacto con nosotros.

¿Qué hago si hay un error en mi pedido?
Si aún no ha recibido su pedido o no ha recibido lo que deseaba, o por cualquier otro problema, póngase en contacto con nosotros en info@renatobalestra.store para resolver el incidente lo antes posible.

¿Hacen ajustes de precio?
Si después de comprar un artículo, se ha activado una promoción en nuestro sitio, no podemos ajustar su precio de compra al precio promocional y emitir un reembolso de la diferencia.

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